Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 11 septembre 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site www.lunabellashop.com.
En passant commande, l’acheteur accepte pleinement et sans réserve ces CGV.
1. Informations légales
- Éditeur / Vendeur : Luna Bella Shop, Établissement immatriculé au Cameroun
- NUI : P088517363616Y
- Adresse : 99322, Nsimeyong, Yaoundé, Cameroun
- E-mail : contact@lunabellashop.com
- Téléphone : +237 698 580 893
Responsable de la publication : Mme Nya Bopda Epse Fowa Annick Audrey
2. Produits
Les produits proposés sont des cosmétiques décrits avec le plus de précision possible (photos, descriptions, prix).
Les photographies sont non contractuelles.
Luna Bella Shop se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment.
3. Prix
Les prix sont indiqués en Francs CFA toutes taxes comprises.
Des devises additionnelles peuvent être proposées à titre indicatif (EUR, CAD).
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande.
Luna Bella Shop se réserve le droit de modifier les prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits sur le site, valide son panier puis confirme son acceptation des présentes CGV avant le paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.
Luna Bella Shop se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif à un paiement antérieur.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via des solutions sécurisées (carte bancaire, Mobile Money, ou autres moyens proposés lors du passage de commande).
La commande n’est considérée comme définitive qu’après encaissement complet du montant dû.
6. Livraison
- Zone de livraison : Cameroun (et autres pays selon options proposées).
- Les délais de livraison sont précisés au moment de la commande et peuvent varier selon l’adresse du client.
- Les risques sont transférés au client dès remise du colis au transporteur.
En cas de retard ou de perte, le client doit signaler le problème à Luna Bella Shop dans les meilleurs délais afin qu’une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur.
7. Réclamations – Retours – Droit de rétractation
Conformément aux usages du commerce électronique :
- Le client doit vérifier la conformité de la commande à la réception.
- En cas d’article défectueux ou endommagé, une réclamation peut être faite sous 48h à contact@lunabellashop.com, photos à l’appui.
- Par mesure d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.
8. Garanties
Luna Bella Shop garantit la qualité et la conformité des produits vendus.
La responsabilité de Luna Bella Shop ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation ou de conservation inappropriée par le client.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées pour la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site, consultable ici (mettre votre URL réelle).
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logos, base de données) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de Luna Bella Shop.
11. Force majeure
Luna Bella Shop ne pourra être tenue responsable de tout retard ou manquement si celui-ci résulte d’un cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, panne Internet, etc.).
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Yaoundé (Cameroun).
Acceptation
En cochant la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » lors de la commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.